Benchmarking
Conocer a su cliente y la percepción que el tiene de su negocio desde el programa del cliente oculto, le permitirá identificar cuales son las mejores prácticas del mercado, para implementar un nuevo modelo de servicio que marque la diferencia y apalanque el posicionamiento de su marca. El programa de evaluación de calidad Mystery Shopper Colombia de Strong Wave Marketing es el más confiable del mercado.
Customer Experience
Sabemos que en su compañía hay un gran grupo de profesionales trabajando para implementar la mejor estrategia de ventas, y medir la experiencia y la percepción de los clientes acerca de su labor es esencial para la inteligencia de negocios.
El programa de Cliente Oculto de Strong Wave Marketing, le permitirá conocer su propio negocio desde una perspectiva imparcial y comparándola con el sector del mercado en el cual se encuentra.
Cliente Incógnito
Strong Wave tiene el mas amplio grupo de clientes reales entrenados en diagnostico de experiencias de ventas para el programa del Cliente Oculto.
De acuerdo al perfil de su negocio, diseñaremos un perfil de Cliente Incógnito para evaluar los conocimientos de su equipo de trabajo.
Evaluación Completa de Su Negocio
El Programa Mystery Shopper Colombia o Cliente Incógnito además de medir las fortalezas de los empleados, el programa del Cliente Oculto de Strong Wave la permitirá conocer:
- Tiempos de Atención
- Calidad del Servicio
- Estado del Visual
- Merchandising
Análisis de Resultados
Realizaremos el análisis de resultados de acuerdo a los KPI solicitados por su negocio y desde nuestra perspectiva estratégica, lo cual le permitirá tener una perspectiva más amplia.
Todos los resultados podrán ser consultados en tiempo real.
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