Customer Journey
Experiencias digitales
» Analizamos la experiencia desde la perspectiva del cliente, entendiendo cómo cada punto de contacto influye en su decisión de elegir una marca, repetir la experiencia o recomendarla. «
Servicio de Mystery Shopper, Cliente Oculto y Cliente Incognito
Convertimos Interacciones en Decisiones Conscientes
En Strong Wave Marketing integramos Customer Journey, Mystery Shopper / Cliente Incógnito y Trainings especializados para convertir datos reales de la experiencia en decisiones y acciones que mejoran el desempeño del negocio.
En muchas organizaciones existe una diferencia silenciosa entre cómo se cree que funciona la experiencia y cómo el cliente la vive en realidad.
Identificar esta brecha requiere observar la experiencia desde la perspectiva real del cliente, en contextos reales, a lo largo de todo el recorrido y no solo en puntos aislados.
Servicio de Mystery Shopper, Cliente Incognito con la agencia con mayor cobertura del pais, en Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucarmanga, Pereira.
Mystery Shopper
Cliente Incognito
En Strong Wave Marketing somos líderes en Mystery Shopper en Colombia y Panamá. Nos destacamos no solo por evaluar, sino por diseñar e implementar programas de Cliente Incógnito altamente precisos que muestran la verdadera operación de tu negocio.
Con nuestra tecnología avanzada y métodos especializados, cerramos el 2025 con más de 17,205 evaluaciones de Mystery Shopper realizadas con éxito. Al trabajar con nosotros, no eliges una agencia general: te asocias con expertos en Cliente Incógnito, asegurando información confiable que respalda tus decisiones estratégicas y mejora la experiencia del cliente.
Customer Journey
Analizamos la experiencia completa, no momentos aislados
Analizamos cada interacción entre tu marca y el cliente, desde el primer contacto hasta la recompra. Identificamos fricciones, oportunidades y momentos críticos que impactan directamente en la conversión, la lealtad y la percepción de marca.
Descubrimiento
Evaluamos cómo los clientes conocen tu negocio y qué percepción inicial se forma antes de interactuar contigo. Analizamos visibilidad, coherencia del mensaje, facilidad de contacto y fricciones tempranas que impactan la intención de compra.
Primer contacto
Medimos cómo es atendido el cliente en su primer acercamiento: saludo, tiempos de respuesta, claridad en la comunicación y disposición del equipo. Aquí se define si el cliente continúa o abandona el proceso.
Exploración
Analizamos el recorrido del cliente mientras compara, pregunta y evalúa opciones. Observamos asesoría, dominio del producto, empatía, manejo de objeciones y coherencia entre lo prometido y lo entregado.
Decisión
Evaluamos qué tan fácil, transparente y confiable resulta el cierre. Identificamos barreras operativas, fricciones emocionales y fallas en el acompañamiento que afectan la conversión.
Experiencia en el servicio
Medimos la experiencia durante la entrega del producto o servicio: cumplimiento, tiempos, trato, claridad de procesos y sensación de valor percibido.
Postventa y fidelización
Analizamos seguimiento, resolución de inquietudes, gestión de reclamos y acciones de fidelización. Aquí se construye la recompra, la recomendación y la reputación de la marca.
IPV
Estudio de habilidades
De Ventas y Negociación
- Aplicación 100% en línea
- Resultados rápidos
- Informe profesional
- Interpretación estratégica
Evalúa la disposición general para la venta, la agresividad comercial y la receptividad de tus candidatos con una prueba psicométrica especializada en desempeño comercial.
Trainings
Transformamos comportamientos, no solo conocimientos
Formamos equipos a partir de la experiencia real del cliente, los procesos internos y los objetivos comerciales. Cada training se diseña a la medida del negocio, del canal y del rol del equipo, con foco en impacto real y medible.
Division Experiencias Digitales
Sensorial
Mejora la experiencia del cliente
Mystery Shopper / Cliente Incógnito
El Mystery Shopper / Cliente Incógnito observa la operación desde la perspectiva real del cliente, revelando oportunidades de mejora que no aparecen en los reportes internos.
Info@strongwavemarketing.com
Oficinas:
– Calle 7D #43A-40.
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